Частые вопросы

Выберите, что отдаёте и что хотите получить, введите сумму — калькулятор сразу покажет, сколько вы получите. Нажмите «Обменять», укажите, куда отправить деньги, и почту для ссылки на заявку.

На странице заявки будут реквизиты или адрес для оплаты и таймер. После оплаты вы видите каждый шаг — от зачисления до выплаты.

Для разового обмена — нет: достаточно почты, на неё придёт ссылка на заявку. Аккаунт понадобится, если хотите видеть историю обменов, сохранять реквизиты, получать скидку постоянного клиента или участвовать в партнёрской программе.

Статус обновляется на странице заявки в реальном времени — перезагружать её не нужно. О важных изменениях мы пишем на почту, а если вы подключили Telegram в кабинете — ещё и туда.

Чаще всего от 5 минут до получаса. Для криптовалюты время зависит от того, сколько подтверждений нужно сети, для банка — от скорости самого банка. Ориентировочное время видно в калькуляторе для каждого направления.

Платежи в USDT (TRC20, ERC20, BEP20, TON) и Bitcoin мы видим сами — ничего нажимать не нужно. Для банковских переводов, кошельков и монет в других сетях нажмите «Я оплатил» после перевода: оператор проверит поступление и запустит выплату.

Курс считается по рыночным котировкам и обновляется ежеминутно. После создания заявки он закрепляется на 15 минут. Если оплата придёт позже, мы пересчитаем сумму по текущему курсу и покажем новый расчёт.

Нет. Сумма «Вы получите» в калькуляторе — это то, что придёт вам, наша комиссия уже в курсе. Единственное, что может изменить сумму, — дополнительные услуги, которые вы сами выбираете при оформлении: их стоимость показана рядом и вычитается из выплаты.

Можно попросить обработать заявку без очереди, отправить выплату одной суммой, выделить личного оператора, выплатить другому человеку или прислать подтверждение из банка. Всё это по желанию — без них обмен проходит в обычном порядке.

Да, у каждого направления свои — их видно над полем суммы в калькуляторе. Если нужно обменять больше максимума, напишите в поддержку: крупные суммы согласовываем отдельно, иногда с индивидуальным курсом.

Да. У клиентов с аккаунтом, которые меняют регулярно, растёт уровень лояльности — скидка уже учтена в курсе, который они видят. Также бывают промокоды: поле для него — под калькулятором.

Соединение с сайтом зашифровано, вход в аккаунт можно защитить вторым фактором, а реквизиты клиентов мы храним в зашифрованном виде. Каждый входящий платёж проходит AML-проверку. Заявка, её статус и расчёт всегда на одной странице — ничего не происходит «за кадром».

AML — проверка, что деньги не связаны с мошенничеством или отмыванием; KYC — подтверждение личности. Небольшие обмены проходят без верификации. Для крупных сумм или если платёж не прошёл AML-проверку, мы попросим подтвердить личность, а иногда — пояснить происхождение средств. Это несколько минут в кабинете.

Сначала посмотрите на страницу заявки: там видно, на каком шаге обмен. Для криптовалюты сеть должна набрать подтверждения, банки иногда задерживают переводы на несколько часов.

Если заявка стоит без движения больше 30 минут, напишите нам в чат на странице заявки или в Telegram и укажите её номер — мы проверим.

Если вы ещё не оплатили — просто отмените заявку и создайте новую. Если уже оплатили, сразу напишите в поддержку с номером заявки: пока выплата не отправлена, оператор может её остановить.

Перевод в блокчейне отменить невозможно, поэтому проверяйте адрес и сеть перед подтверждением — мы проверяем формат адреса, но не можем знать, чей он.

Да, пока вы не оплатили — кнопкой на странице заявки. После оплаты обмен либо выполняется, либо, если что-то пошло не так, мы оформляем возврат на ваши реквизиты.

Мы пересчитаем выплату по фактически полученной сумме или вернём средства — оператор напишет вам, чтобы согласовать вариант.

Быстрее всего — через чат на сайте или на странице вашей заявки. Можно продолжить разговор в Telegram, а если вопрос не срочный — написать на [email protected]. Указывайте номер заявки: так ответ будет быстрее.

Выберите наличные и свой город в калькуляторе, а при оформлении оставьте имя и телефон. Оператор позвонит, чтобы договориться о месте и времени встречи. Курс, условия и минимальная сумма могут зависеть от города — оператор всё подтвердит до встречи.

Напишите в поддержку: список городов мы расширяем, и в части городов можем провести обмен по предварительной договорённости.

Создайте аккаунт — в кабинете, в разделе «Рефералы», будет ваша ссылка. Когда кто-то меняет по ней, вы получаете процент от нашего заработка на его обменах. Начисления и вывод видны там же.